A Estica e Puxa oferece a seus clientes produtos novos e seminovos que passam por uma criteriosa análise de qualidade. Mesmo assim, ao fazer a sua escolha, fique atento ao tamanho disponível, estado da peça, cor e descrição da mesma.
Mesmo assim, pode ser que a mercadoria adquirida, pessoalmente, não atenda às suas expectativas. Dessa forma, você poderá realizar a troca ou devolução do produto, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
É importante ressaltar que você deve recusar o recebimento do seu produto caso:
- 1) A embalagem do produto esteja violada;
- 2) O produto apresente avarias;
- 3) O pedido esteja em desacordo com o solicitado no site.
Todo e qualquer processo de troca ou devolução deve ser informado inicialmente à nossa equipe através do e-mail contato@esticaepuxa.com comunicando o ocorrido e nós enviaremos a você todas as instruções necessárias em no máximo 24h.
TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO
O produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo inclusive estar com a etiqueta da Estica e Puxa afixada.
As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas em um prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contando o recebimento do produto em sua casa:
- 1) Enviar um e-mail para contato@esticaepuxa.com comunicando nossa equipe qual o defeito da peça e se possível, a data que foi evidenciado o mesmo;
- 2) Nossa equipe em até 24h enviará um e-mail sobre o procedimento a ser seguido;
- 3) Em seguida, o produto nos deve ser encaminhado. A postagem pode ser feita pelo correio, utilizando o código de postagem enviado por e-mail ou entregue pessoalmente em nosso escritório;
- 4) No momento do recebimento do produto em nosso escritório, confirmaremos o mesmo através de e-mail ao cliente.
- 5) Nossa equipe então fará uma averiguação do defeito. Em caso afirmativo, o cliente escolherá uma outra peça em igual valor e/ou arcará com a diferença na nova compra, e a Estica e Puxa se responsabilizará por esse novo frete. Caso o defeito não seja detectado, a peça será reenviada ao cliente sendo que o frete será de sua responsabilidade.
TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)
A troca deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto. Esse não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta da Estica e Puxa afixada.
- 1) Enviar um e-mail para contato@esticaepuxa.com comunicando nossa equipe qual peça não atendeu as suas expectativas;
- 2) Nossa equipe em até 24h enviará um e-mail sobre o procedimento a ser seguido;
- 3) Em seguida, o produto nos deve ser encaminhado. A postagem pode ser feita pelo correio, utilizando o código de postagem enviado por e-mail ou entregue pessoalmente em nosso escritório;
- 4) No momento do recebimento do produto em nosso escritório, confirmaremos o mesmo através de e-mail ao cliente;
- 5) A partir desse momento, o cliente escolherá uma outra peça em igual valor e/ou arcará com a diferença na nova peça e o mesmo se responsabilizará por esse novo frete.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o produto enviado seja diferente do adquirido, a Estica e Puxa se responsabiliza em fazer a substituição por igual descrito no pedido do cliente sem nenhum custo. Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor da compra de outro produto.
Lembrando que esse contato deve ser realizado através de nosso e-mail contato@esticaepuxa.com e as peças devem estar em perfeito estado, não terem sido lavadas e/ou usadas e com a etiqueta da Estica e Puxa intacta.
IMPORTANTE: A restituição do valor será realizada somente após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente. Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente com mesmo CPF do comprador em até 5 (cinco) dias úteis.